Términos y Condiciones Generales

Última actualización: 11 de noviembre de 2026.

STORE 365 S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT 900.255.768-7 y domiciliada en Medellín, opera y administra la plataforma de comercio electrónico www.lavitrina365.com (en adelante, “LA VITRINA 365”). En la Plataforma, los Aliados Comerciales publican y venden sus productos y servicios, y LA VITRINA 365 presta los servicios de tecnología, recaudo del precio, recogida, entrega de pedidos y atención al cliente, salvo en las modalidades Solo Exhibición y Entrega Directa descritas en el numeral 3.5, en las que el Aliado vende, entrega o cobra directamente.

Estos Términos y Condiciones Generales regulan el uso de la Plataforma por cualquier persona que la visite, se registre o compre en ella (el “Usuario”). Si no está de acuerdo con ellos, el Usuario debe abstenerse de usar la Plataforma.

1. ACEPTACIÓN Y DOCUMENTOS RELACIONADOS

1.1 Aceptación. Al crear una Cuenta de Usuario, marcar la casilla de aceptación o hacer un pedido, el Usuario declara que leyó, entiende y acepta estos términos y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. También acepta las reglas, políticas y procedimientos que LA VITRINA 365 publique en la Plataforma.

1.2 Documentos relacionados. Además de estos términos, en la Plataforma están publicados: (a) la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales; (b) los Términos y Condiciones “Aliados Comerciales”; y (c) los Términos de Servicio Suscriptor “Membresía Comercial”. Los documentos (b) y (c) aplican solo a quienes se registran como Aliados Comerciales y regulan su relación con LA VITRINA 365.

1.3 Prevalencia. Si existe contradicción entre estos términos y los documentos de Aliados Comerciales o del Suscriptor, prevalece el documento que regule de forma específica la materia. Nada de lo pactado entre LA VITRINA 365 y los Aliados limita los derechos que la ley reconoce al Cliente como consumidor.

1.4 Promociones y servicios especiales. Algunas promociones, beneficios o servicios pueden tener condiciones adicionales, que se publican en la Plataforma junto con cada uno.

2. DEFINICIONES

Las palabras con mayúscula inicial tienen el significado que se indica a continuación. Estas definiciones aplican también a los Términos y Condiciones “Aliados Comerciales” y a los Términos de Servicio Suscriptor “Membresía Comercial”, que pueden precisarlas.

Plataforma: el sitio web www.lavitrina365.com y cualquier aplicación o canal digital que LA VITRINA 365 opere, a través de los cuales se accede a sus servicios.

Usuario: toda persona que visite la Plataforma, se registre en ella o haga un pedido.

Cliente: persona que compra productos o contrata servicios de un Aliado a través de la Plataforma.

Cuenta de Usuario: cuenta personal e intransferible que el Usuario crea en la Plataforma con sus datos (nombre, documento de identidad, correo electrónico, teléfono, dirección y contraseña; en personas jurídicas, además, razón social y NIT).

Aliado Comercial o Aliado: Proveedor, Comercio, Vendedor o Prestador de Servicio que cuenta con una Membresía vigente.

Proveedor: persona natural o jurídica con capacidad de importación o fabricación de bienes, que suministra productos a Comercios, Vendedores y Prestadores de Servicio a través de la Plataforma.

Comercio: persona natural o jurídica (empresa o negocio pequeño, mediano o grande, con o sin tienda física) que vende a través de la Plataforma productos de su propio inventario o local comercial, o productos de Proveedores registrados.

Vendedor: persona natural o jurídica que vende productos de Proveedores registrados o de un Proveedor Alterno, sin mantener inventario propio (modalidad Dropshipping).

Proveedor Alterno: tercero que no está registrado como Proveedor en la Plataforma y que el Vendedor escoge como fuente de los productos que vende.

Prestador de Servicio: persona natural o jurídica que ofrece servicios (y, cuando LA VITRINA 365 lo habilite, productos asociados a su actividad) a través de su Perfil Comercial.

Dropshipping: modelo de comercio electrónico en el que el Vendedor comercializa productos sin tener inventario físico. LA VITRINA 365 recoge el producto en su lugar de origen y lo entrega al Cliente.

Perfil Comercial: espacio del Aliado en la Plataforma, con su logo, nombre, descripción, dirección, redes sociales, sitio web, WhatsApp, mapa de ubicación, agendamiento de citas (cuando aplique), sistema de reseñas y calificaciones, el botón “Visitar la tienda”, que da acceso a su Catálogo (cuando aplique), y los botones para compartir su Tarjeta de Presentación.

Tienda y Catálogo: la Tienda es el conjunto de funcionalidades que permite al Aliado publicar productos, hacer seguimiento a sus ventas e interactuar con los Clientes. El Catálogo es la sección a la que se accede desde el botón “Visitar la tienda”, donde se muestran únicamente los productos de ese Aliado, con el mismo formato, búsqueda y proceso de compra del resto de la Plataforma, salvo en los Productos en Exhibición, que no tienen compra en línea.

Tarjeta de Presentación: vista previa del Perfil Comercial que se genera automáticamente cuando su enlace se comparte en redes sociales, por WhatsApp u otros medios. Muestra la portada del Aliado (o, si no la tiene, su foto de perfil), su nombre, la invitación a conocer su tienda o su perfil en La Vitrina 365 y su descripción, tomados de la información que el Aliado registra en su Perfil Comercial. Sirve para promocionar el Perfil Comercial fuera de la Plataforma y llevar a los interesados directamente a él. Se comparte con los botones para compartir del Perfil Comercial (Facebook, X, WhatsApp, copiar enlace y más opciones) o copiando su enlace, y cualquier persona puede usarlos.

Membresía: suscripción anual que habilita el Perfil Comercial y la Tienda del Aliado, regulada en los Términos de Servicio Suscriptor “Membresía Comercial”.

Producto: todo bien o servicio que un Aliado ofrece en la Plataforma.

Producto en Exhibición: Producto que el Aliado muestra en la Plataforma con la leyenda “Disponible en tienda física”, sin opción de compra en línea. Se consulta y se compra directamente con el Aliado, por su WhatsApp o en su establecimiento (numeral 3.5).

Producto de Entrega Directa: Producto que se compra en la Plataforma, identificado con la leyenda “Entrega directa” y el nombre del Aliado, cuya entrega y cobro hace directamente el Aliado y no LA VITRINA 365 (numeral 3.5).

Pago Directo al Aliado: medio de pago de los Pedidos de Productos de Entrega Directa, en el que el Cliente paga el precio y el envío directamente al Aliado, por el medio que acuerden con él.

Pedido u Orden de Compra: solicitud de compra de uno o varios Productos que el Cliente confirma en el Check Out.

Check Out: paso final de la compra, en el que el Cliente revisa y confirma los Productos, cantidades, dirección de entrega, costo de envío, descuentos, valor total y medio de pago.

Precio de Venta: valor que efectivamente paga el Cliente por el producto o servicio, después de los descuentos que el Aliado otorgue y sin incluir el costo de envío.

Pasarela de Pagos: servicio de un tercero (actualmente Wompi) que procesa los pagos en línea hechos en la Plataforma.

Pago Contra Entrega: medio de pago en el que el Cliente paga el Pedido al recibirlo, en efectivo o por transferencia, según el numeral 7.3.

Operador Logístico: persona o empresa que, por cuenta de LA VITRINA 365, recoge, transporta y entrega los Pedidos y, cuando aplica, recauda su precio. Puede ser personal propio de LA VITRINA 365 o un tercero contratado por ella.

Entrega Confirmada: momento en que el Operador Logístico registra que el Pedido fue entregado al Cliente o a la persona autorizada por este y, si el pago era contra entrega, que el precio fue recaudado.

SAC: Área de Servicio al Cliente de LA VITRINA 365, que recibe y tramita las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQR).

Contenido: textos, imágenes, diseños, logos, software y demás elementos de la Plataforma.

Material de Usuarios: fotos, textos, reseñas, comentarios y demás contenidos que los Usuarios o los Aliados publiquen en la Plataforma.

3. NATURALEZA DEL SERVICIO

3.1 Quién vende. LA VITRINA 365 es una plataforma de comercio electrónico (marketplace) que conecta a Clientes y Aliados. Los Productos los vende cada Aliado, que fija libremente su precio y es el proveedor y expendedor de lo que ofrece para efectos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). La compraventa o la prestación del servicio se celebra directamente entre el Aliado y el Cliente.

3.2 Qué hace LA VITRINA 365. LA VITRINA 365 opera la Plataforma y, por cuenta de los Aliados, recauda el precio de los Pedidos (en línea y contra entrega), recoge los Productos donde el Aliado los tiene, los entrega al Cliente y atiende las PQR a través del SAC. Salvo en los Productos en Exhibición y en los Productos de Entrega Directa (numeral 3.5), el Cliente no paga ni recibe los Pedidos directamente del Aliado.

3.3 Identificación del Aliado. Cada Producto muestra el Aliado que lo vende, con enlace a su Perfil Comercial, donde el Cliente puede consultar sus datos de contacto, su política de reembolso y sus tiempos de preparación de pedidos.

3.4 Responsabilidades. El Aliado responde ante el Cliente por la calidad, idoneidad, seguridad, garantía legal e información de sus Productos. LA VITRINA 365 responde por los servicios que presta directamente: el funcionamiento de la Plataforma, el recaudo y el transporte del Pedido hasta la Entrega Confirmada, en los Pedidos que entrega LA VITRINA 365, y la atención de las PQR. Para que el Cliente no tenga que buscar a cada responsable, el SAC recibe todas sus reclamaciones y las tramita con el Aliado que corresponda (numeral 15).

3.5 Modalidades en las que el Aliado vende, entrega o cobra directamente. Algunos Aliados ofrecen sus Productos en alguna de estas modalidades, que se identifican en la ficha de cada Producto:

a) Productos en Exhibición. Se muestran con la leyenda “Disponible en tienda física” y un botón para contactar al Aliado por WhatsApp, sin compra en línea. La compra se acuerda y se hace directamente con el Aliado, por fuera de la Plataforma: el Aliado es el único vendedor y responde por el precio, la entrega, el pago, la garantía y la facturación. LA VITRINA 365 no es parte de esa compra, no recibe pagos por ella y no responde por su cumplimiento; actúa solo como medio de contacto y de información sobre el Aliado.

b) Productos de Entrega Directa. Se compran en la Plataforma y se identifican con la leyenda “Entrega directa de” seguida del nombre del Aliado. Se compran en un Pedido separado para cada Aliado, que no puede combinarse con otros Productos. En el Check Out, el Cliente ve el costo de envío que fija el Aliado (o la indicación “costo a convenir”) y el medio de pago “Pago Directo al Aliado”. El Aliado recibe el Pedido, contacta al Cliente para coordinar la entrega, entrega el Pedido y cobra el precio y el envío por el medio que acuerden. El Cliente debe pagar únicamente al Aliado identificado en su Pedido.

c) En los Pedidos de Productos de Entrega Directa, el Aliado responde ante el Cliente por la entrega, el cobro, el estado del Producto al recibirlo, los cambios, la garantía, el derecho de retracto y la devolución del dinero cuando proceda. LA VITRINA 365 no recauda el precio ni transporta estos Pedidos, por lo que no les aplican los numerales 6.1, 6.2, 6.4 a 6.6, 7.1 a 7.5 ni 13.1 a 13.4 en lo que se refiere a la actuación de LA VITRINA 365 o del Operador Logístico. En todo caso, el Cliente conserva todos los derechos que le reconoce la ley como consumidor.

d) Después de la entrega o de la cancelación, LA VITRINA 365 puede pedir al Cliente que confirme lo informado por el Aliado. El SAC sigue recibiendo las PQR sobre estos Pedidos y las tramita con el Aliado conforme al numeral 15.

4. CUENTA DE USUARIO

4.1 Registro. Algunos servicios, como el Pago Contra Entrega, requieren tener una Cuenta de Usuario. El registro se hace con el botón “FÁCIL COMPRAR” de la página de inicio y se activa confirmando el correo electrónico. Para registrarse se debe ser mayor de edad.

4.2 Información veraz. El Usuario debe suministrar información real, completa y actualizada, y autoriza a LA VITRINA 365 a verificarla por cualquier medio. Los errores en los datos (por ejemplo, en la dirección o el teléfono) pueden retrasar o impedir la entrega, y el costo de corregirlos lo asume el Usuario.

4.3 Uso personal y seguridad. La Cuenta de Usuario es personal e intransferible. El Usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de lo que se haga con su cuenta. Si sospecha un uso no autorizado, debe cambiar su contraseña y avisar de inmediato a servicioalcliente@lavitrina365.com.

4.4 Cuentas múltiples. Está prohibido crear varias cuentas para una misma persona o una misma dirección de entrega, o alterar datos de identidad, para aprovechar promociones, eludir topes o restricciones, o cualquier otro fin indebido. En esos casos, LA VITRINA 365 puede bloquear las cuentas, correos y direcciones involucrados y cancelar los Pedidos en curso.

4.5 Comunicaciones. LA VITRINA 365 puede contactar al Usuario por correo electrónico, llamada, mensaje de texto o WhatsApp para informarle sobre sus Pedidos y, si lo autorizó conforme a la Política de Privacidad, para enviarle ofertas y publicidad. El Usuario puede dejar de recibir mensajes publicitarios en cualquier momento escribiendo a servicioalcliente@lavitrina365.com. Los mensajes sobre el estado de sus Pedidos se seguirán enviando.

5. PROCESO DE COMPRA

5.1 Información de los Productos. La descripción, fotos, características, precio y disponibilidad de cada Producto los suministra el Aliado que lo vende, quien responde por su veracidad. LA VITRINA 365 revisa los Productos antes de publicarlos, pero esa revisión no la convierte en vendedora ni garante de su contenido.

5.2 Precio. El precio que se paga es el vigente en la Plataforma al confirmar el Check Out. Los precios incluyen los impuestos aplicables y no incluyen el costo de envío, que se muestra por separado antes de pagar. Un precio tachado indica un precio anterior que ya no está vigente. Si un precio publicado contiene un error evidente, LA VITRINA 365 puede cancelar el Pedido, informar al Cliente y devolver lo pagado.

5.3 Pedido. No hay un valor mínimo de compra. Antes de pagar, el Cliente ve en el Check Out el resumen de su Pedido: Productos, cantidades, Aliado que vende cada uno, dirección de entrega, costo de envío, descuentos, valor total y medio de pago. Al confirmar, recibe la confirmación del Pedido en su correo electrónico.

5.4 Pedidos con varios Aliados. Un mismo Pedido puede incluir Productos de varios Aliados. En ese caso los Productos pueden llegar en entregas separadas, y cada Aliado responde por los suyos. Los Productos de Entrega Directa se compran en un Pedido separado (numeral 3.5).

5.5 Disponibilidad. Cada Aliado mantiene actualizada la disponibilidad de sus Productos. Si después del pago un Producto no está disponible, LA VITRINA 365 lo retira del Pedido, informa al Cliente y no lo cobra o devuelve su valor conforme al numeral 13. Con autorización expresa del Cliente, el SAC puede ofrecerle un Producto de igual o mejor calidad y características similares.

6. ENVÍOS Y ENTREGA

6.1 Quién entrega. LA VITRINA 365, directamente o a través de Operadores Logísticos, recoge los Productos donde el Aliado (o su Proveedor Alterno) los tiene y los entrega en la dirección que el Cliente indicó en el Check Out. Los Productos de Entrega Directa los entrega el propio Aliado (numeral 3.5).

6.2 Costo de envío. El costo de envío se muestra en el Check Out antes de pagar, según el destino:

Destino	Compras desde $80.000	Compras por debajo de $80.000
Valle de Aburrá	Envío gratis	$14.000
Resto de Antioquia y del país	Tarifa de la región de destino	Tarifa de la región de destino

El valor de la compra se calcula sobre los Productos, sin incluir el envío. LA VITRINA 365 puede actualizar estas tarifas; las vigentes son siempre las que se muestran en el Check Out. Estas tarifas no aplican a los Productos de Entrega Directa, cuyo costo de envío lo fija el Aliado y también se muestra en el Check Out.

6.3 Cobertura y tiempos. La Plataforma indica, antes de pagar, si la dirección de entrega tiene cobertura y el tiempo estimado de entrega. Ese tiempo es una estimación y puede variar por causas ajenas a LA VITRINA 365, como paros, cierres de vías, condiciones climáticas, emergencias u otros hechos de fuerza mayor. En esos casos se informará al Cliente y se hará la entrega lo antes posible.

6.4 Recepción. El Pedido se entrega al Cliente o a la persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada, siempre que el Pedido esté pagado o que esa persona lo pague. Si no hay quien reciba, el Operador Logístico intentará comunicarse con el Cliente hasta tres (3) veces. Si no lo logra, LA VITRINA 365 puede reprogramar la entrega o cancelar el Pedido.

6.5 Revisión al recibir. Al recibir, el Cliente debe revisar el estado del empaque y del contenido junto con el Operador Logístico. Si encuentra productos dañados, faltantes o distintos de los pedidos, debe informarlo en ese momento para que quede registrado (numeral 10.1).

6.6 Riesgo en el transporte. LA VITRINA 365 asume el riesgo de pérdida o daño del Pedido durante el transporte, desde la recogida hasta la Entrega Confirmada.

7. PAGOS

7.1 Quién recibe el pago. LA VITRINA 365 recauda el precio de los Pedidos por cuenta de los Aliados. Los pagos se hacen únicamente por los medios habilitados en la Plataforma. LA VITRINA 365 nunca pide pagar a cuentas personales ni por fuera del Check Out, y comunica sus datos de pago solo por sus canales oficiales. La única excepción son los Pedidos de Productos de Entrega Directa, que el Cliente paga directamente al Aliado identificado en su Pedido (numeral 3.5); si alguien que no es ese Aliado le pide un pago, el Cliente debe abstenerse de hacerlo y avisar al SAC.

7.2 Pago en línea. Se procesa a través de la Pasarela de Pagos (actualmente Wompi), con tarjetas de crédito y débito, PSE, Nequi, Botón Bancolombia y los demás medios que la Pasarela habilite. LA VITRINA 365 no almacena los datos de las tarjetas, que son tratados por la Pasarela de Pagos bajo sus propios estándares de seguridad.

7.3 Pago Contra Entrega. El Cliente paga al recibir el Pedido, en efectivo o por transferencia a Nequi, llave Bre-B o cuentas Bancolombia que indique el Operador Logístico. Este medio de pago:

a) está disponible solo para Usuarios registrados con Cuenta de Usuario activa;

b) se ofrece desde la primera compra;

c) tiene un tope de $150.000 (sin incluir el envío) mientras el Usuario no tenga pedidos completados; superado ese valor, el Pedido debe pagarse en línea;

d) puede no estar disponible para ciertos Productos, destinos o montos, lo que se informa en el Check Out.

7.4 Verificación. Para prevenir fraudes, LA VITRINA 365 puede verificar los datos del Cliente antes de despachar un Pedido, por ejemplo con un código enviado a su celular, una llamada o un mensaje de WhatsApp para confirmar el Pedido, o la validación de la dirección. También puede revisar Pedidos con datos repetidos o inconsistentes. Si la verificación no se supera, LA VITRINA 365 puede cancelar el Pedido, exigir pago en línea o bloquear la cuenta.

7.5 Pedidos no recibidos. Si el Cliente rechaza o no recibe sin justa causa un Pedido con Pago Contra Entrega, LA VITRINA 365 puede retirarle este medio de pago para compras futuras.

8. FACTURACIÓN

Cada Aliado expide la factura de venta de sus Productos a nombre del Cliente, con los datos que este suministró en su Pedido o en su Cuenta de Usuario. LA VITRINA 365 no factura en nombre de los Aliados. Si el Cliente necesita la factura a nombre de una empresa, debe indicar su razón social y NIT al hacer el Pedido.

9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

9.1 Por el Cliente. El Cliente puede cancelar su Pedido sin costo mientras no haya sido preparado o despachado, escribiendo a servicioalcliente@lavitrina365.com o por la sección Ayuda/PQR/SAC, con el número de Pedido. Si el Pedido ya fue despachado, el Cliente puede ejercer el derecho de retracto cuando proceda (numeral 11). Si se canceló pero se despachó por un error operativo, el Cliente puede no recibirlo, sin costo.

9.2 Por LA VITRINA 365. LA VITRINA 365 puede cancelar un Pedido cuando: (a) el Producto no esté disponible; (b) el precio publicado tenga un error evidente; (c) no se supere la verificación del numeral 7.4 o haya indicios de fraude; (d) el Usuario incumpla estos términos, por ejemplo con cuentas múltiples o abuso de promociones; o (e) no se logre entregar el Pedido después de los intentos de contacto del numeral 6.4.

9.3 Efecto. Si el Pedido cancelado ya se había pagado, LA VITRINA 365 devuelve el valor conforme al numeral 13.

10. NOVEDADES EN LA ENTREGA, CAMBIOS Y GARANTÍA

10.1 Novedades visibles al recibir. Si el Producto llega dañado, incompleto, vencido o distinto del pedido, el Cliente debe informarlo al recibirlo, con el Operador Logístico presente. Si la novedad no era visible al recibir (por ejemplo, un daño dentro de un empaque sellado), debe reportarla al SAC dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega, con fotos del Producto y del empaque. Los Productos Preparados (alimentos listos para consumir) y los perecederos deben revisarse y reportarse al recibirlos.

10.2 Solución. Verificada la novedad, el Cliente puede elegir entre: (a) el cambio del Producto por uno igual en buen estado; o (b) la devolución de su valor conforme al numeral 13. La recogida del Producto y la nueva entrega no tienen costo para el Cliente y se coordinan con él.

10.3 Condiciones. El Producto debe devolverse con sus accesorios, manuales y empaque, en el estado en que se recibió. LA VITRINA 365 puede negar la reclamación cuando no se aporte evidencia o existan indicios razonables de fraude o abuso.

10.4 Garantía legal. Todos los Productos tienen la garantía legal del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), a cargo del Aliado que los vende. Su término es el informado en la ficha del Producto; si no se informa, se aplica el término que establece la ley. Para hacerla efectiva, el Cliente escribe al SAC, que la tramita con el Aliado. Según el caso, la garantía se atiende con la reparación gratuita del Producto y, si la falla se repite o no tiene arreglo, con su cambio o la devolución del dinero. Los costos de transporte de la garantía no los asume el Cliente.

10.5 Exclusiones. La garantía no cubre los daños causados por fuerza mayor, por el hecho de un tercero, por el uso indebido del Producto o por no seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento informadas.

10.6 Medicamentos y dispositivos médicos. Por razones sanitarias, no se aceptan cambios ni devoluciones de medicamentos o dispositivos médicos después de entregados, salvo defectos de calidad o errores en el Pedido. El Cliente debe revisarlos al recibirlos.

11. DERECHO DE RETRACTO

11.1 Plazo. Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del Producto, escribiendo a servicioalcliente@lavitrina365.com o por la sección Ayuda/PQR/SAC.

11.2 Condiciones. El Producto debe devolverse sin uso, en el mismo estado en que se recibió, con sus accesorios, manuales y empaque original. Si no cumple estas condiciones, se devuelve al Cliente y el retracto no procede.

11.3 Excepciones. Según la ley, el retracto no aplica, entre otros, a: bienes perecederos o que deban consumirse en menos de cinco (5) días; bienes de uso personal; bienes confeccionados a la medida o personalizados; bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; y servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del Cliente.

11.4 Costos. Los costos de transporte de la devolución los asume el Cliente. Si el envío inicial fue gratis, LA VITRINA 365 le informa antes el valor de la recogida.

11.5 Devolución del dinero. Recibido y verificado el Producto, LA VITRINA 365 devuelve el valor pagado por el Producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud de retracto, conforme al numeral 13.

12. REVERSIÓN DEL PAGO

12.1 Cuándo procede. Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016, si el Cliente pagó en línea con tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico, puede pedir la reversión del pago cuando: (a) haya sido víctima de fraude; (b) la operación no haya sido solicitada; (c) no haya recibido el Producto; o (d) el Producto recibido no corresponda a lo pedido o esté defectuoso.

12.2 Procedimiento. Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió recibir el Producto o lo recibió defectuoso o distinto, el Cliente debe: (a) presentar su queja a LA VITRINA 365 por servicioalcliente@lavitrina365.com, indicando la causal; y (b) notificar al emisor de su instrumento de pago (su banco o entidad financiera). En los casos (c) y (d), el Cliente debe devolver el Producto, si lo recibió.

12.3 Plazo. Los participantes del proceso de pago tienen quince (15) días hábiles, contados desde la notificación al emisor, para hacer efectiva la reversión. Puede solicitarse una reversión parcial cuando la causal afecte solo algunos de los Productos del Pedido.

13. DEVOLUCIÓN DE DINERO

13.1 Medio. Cuando proceda una devolución de dinero, se hace por el mismo medio de pago: los pagos en línea se reversan a través de la Pasarela de Pagos y los pagos contra entrega se devuelven por transferencia a una cuenta bancaria, Nequi o llave Bre-B del Cliente.

13.2 Transferencias. Para devolver por transferencia, el SAC puede pedir el documento de identidad del Cliente y la certificación de la cuenta. Si la cuenta es de un tercero, también se requiere la autorización escrita del Cliente y el documento del titular.

13.3 Plazos. LA VITRINA 365 tramita la devolución dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud y a la recepción de los documentos completos, salvo los plazos especiales del retracto (numeral 11) y de la reversión del pago (numeral 12). Los tiempos en que el dinero se refleja dependen de cada entidad financiera.

13.4 Saldo a favor. Solo si el Cliente lo acepta de forma expresa, el valor puede reconocerse como saldo a favor para compras futuras en la Plataforma, en lugar de la devolución en dinero.

13.5 Productos de Entrega Directa. Cuando proceda devolver dinero de un Pedido de Productos de Entrega Directa, la devolución la hace el Aliado que recibió el pago, por el medio que acuerde con el Cliente. Si el Aliado no lo hace, el Cliente puede acudir al SAC, que hará seguimiento al caso con el Aliado.

14. PRODUCTOS CON RESTRICCIONES

14.1 Bebidas alcohólicas y cigarrillos. Solo pueden comprarlos mayores de dieciocho (18) años, quienes deben confirmarlo en el Check Out y presentar su documento de identidad al recibir. Si no se acredita la mayoría de edad, el Pedido no se entrega y el Cliente asume el costo del envío.

14.2 Medicamentos y productos con fórmula. Solo los venden Aliados autorizados por la autoridad sanitaria. Si un Producto exige fórmula médica u otro documento, el Cliente debe presentarlo y garantiza su veracidad, y autoriza su uso únicamente para verificar los requisitos legales de la compra.

14.3 Productos prohibidos. En la Plataforma no se permiten productos ilegales, falsificados, robados o que infrinjan derechos de terceros. El Usuario puede reportar cualquier publicación sospechosa conforme al numeral 17.4.

15. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)

15.1 Canales. El Usuario puede presentar sus PQR por la sección Ayuda/PQR/SAC de la Plataforma o al correo servicioalcliente@lavitrina365.com, indicando su nombre, documento, número de Pedido, el motivo y, cuando aplique, fotos de soporte.

15.2 Trámite. El SAC confirma el recibo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes y busca resolver la solicitud en un máximo de cinco (5) días hábiles. En todo caso, la respuesta de fondo se da dentro de los quince (15) días hábiles que establece la ley. Si un caso requiere más tiempo, se informa al Usuario el motivo y la fecha estimada.

15.3 Reclamos sobre Productos de Aliados. Cuando la reclamación se refiere a un Producto, el SAC la traslada al Aliado que lo vendió y le hace seguimiento hasta su solución. LA VITRINA 365 puede ejecutar directamente la solución que corresponda (cambio, recogida o devolución del dinero), sin perjuicio de la responsabilidad del Aliado. En los Productos en Exhibición y en los Productos de Entrega Directa, la solución la ejecuta el Aliado, y el SAC le traslada el caso y le hace seguimiento.

15.4 Autoridades. Si no queda satisfecho con la respuesta, el Usuario puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

16. DESCUENTOS, CUPONES Y PROMOCIONES

16.1 Quién los otorga. Los descuentos pueden otorgarlos los Aliados sobre sus propios Productos o LA VITRINA 365 mediante cupones o campañas. Cada promoción indica quién la otorga, su vigencia y sus condiciones, y es responsable de cumplirla quien la otorga.

16.2 Cupones. Los cupones de LA VITRINA 365 son códigos para una campaña específica. Salvo que se indique otra cosa, no son acumulables con otras promociones, se usan en una sola compra, tienen fecha de vencimiento y no se pueden cambiar por dinero.

16.3 Uso indebido. LA VITRINA 365 puede anular las promociones obtenidas con cuentas múltiples, datos falsos o cualquier otro uso contrario a estos términos, y cancelar los Pedidos correspondientes.

16.4 Publicación. Las condiciones de cada promoción se mantienen publicadas mientras esté vigente y por lo menos durante los cinco (5) días siguientes a su vencimiento.

17. CONTENIDO, PROPIEDAD INTELECTUAL Y RESEÑAS

17.1 Contenido de LA VITRINA 365. Los derechos sobre el Contenido de la Plataforma (marca, logos, diseño, textos y software) pertenecen a LA VITRINA 365 o a sus licenciantes. Está prohibido copiarlo, reproducirlo o usarlo con fines comerciales sin autorización escrita.

17.2 Material de Usuarios. Quien publica Material de Usuarios garantiza que tiene los derechos para hacerlo y que no es ilegal, ofensivo, difamatorio ni engañoso, y autoriza a LA VITRINA 365 a mostrarlo en la Plataforma y a usarlo para promocionarla. Las licencias sobre los materiales de los Aliados se rigen por los Términos de Servicio Suscriptor “Membresía Comercial”.

17.3 Reseñas y calificaciones. Los Clientes pueden calificar y comentar a los Aliados. Las reseñas deben basarse en experiencias reales de compra. LA VITRINA 365 puede retirar las que sean falsas, ofensivas, ilegales o que revelen datos personales de terceros.

17.4 Reportes. El Usuario puede reportar a servicioalcliente@lavitrina365.com cualquier contenido, Producto o conducta que infrinja estos términos o la ley. LA VITRINA 365 revisará el reporte y, si corresponde, retirará el contenido o suspenderá al responsable.

17.5 Enlaces externos. La Plataforma puede incluir enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, el sitio web o redes sociales de los Aliados). LA VITRINA 365 no responde por su contenido ni por su seguridad.

18. RESPONSABILIDAD

18.1 Disponibilidad de la Plataforma. LA VITRINA 365 procura que la Plataforma funcione de manera continua y segura, pero no garantiza que esté libre de interrupciones o errores por mantenimiento, fallas de internet, de energía o de terceros, o por fuerza mayor.

18.2 Límites. En la medida permitida por la ley, LA VITRINA 365 no responde por: (a) el uso indebido de la Plataforma por parte de los Usuarios; (b) los daños causados por el hecho de terceros ajenos a LA VITRINA 365; ni (c) los daños indirectos o el lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de usar la Plataforma.

18.3 Derechos del consumidor. Nada de lo previsto en estos términos limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce al Cliente como consumidor, ni la responsabilidad que la ley asigna a LA VITRINA 365 por los servicios que presta directamente o por su participación en la venta a distancia.

19. DATOS PERSONALES

LA VITRINA 365 trata los datos personales de los Usuarios conforme a la Ley 1581 de 2012 y a su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, publicada en la Plataforma. Para ejecutar los Pedidos, comparte con el Aliado que vende y con el Operador Logístico solo los datos necesarios para preparar, entregar, cobrar (en los Productos de Entrega Directa), facturar y atender la garantía (nombre, documento, dirección, teléfono y correo). Los Aliados solo pueden usar esos datos para esos fines. El Usuario puede ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos escribiendo a servicioalcliente@lavitrina365.com.

20. DISPOSICIONES FINALES

20.1 Suspensión de cuentas. LA VITRINA 365 puede suspender o cancelar la Cuenta de Usuario de quien incumpla estos términos, suministre información falsa o cometa fraude, sin perjuicio de atender los Pedidos ya pagados o devolver su valor. El Usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento escribiendo a servicioalcliente@lavitrina365.com.

20.2 Modificaciones. LA VITRINA 365 puede actualizar estos términos publicando la nueva versión en la Plataforma, con su fecha de actualización. Los cambios rigen desde su publicación y no afectan los Pedidos hechos antes.

20.3 Ley aplicable. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 1581 de 2012 (datos personales). La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez.

20.4 Divisibilidad. Si alguna disposición es declarada ilegal o inaplicable, las demás conservan su validez.

20.5 No agencia. Estos términos no crean entre LA VITRINA 365 y el Usuario relación de agencia, sociedad, empresa conjunta, laboral ni de franquicia.

20.6 Contacto. STORE 365 S.A.S., NIT 900.255.768-7, Medellín, Colombia. Servicio al cliente: servicioalcliente@lavitrina365.com. Notificaciones formales: notificaciones@lavitrina365.com.

Última actualización: 11 de noviembre de 2026.