Última actualización: 08 de octubre de 2026.
STORE 365 S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT 900.255.768-7 y domiciliada en Medellín, opera y administra la plataforma de comercio electrónico www.lavitrina365.com (en adelante, “LA VITRINA 365”). Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (la “Política”) explica qué datos personales recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede el titular ejercer sus derechos.
1. RESPONSABLE Y MARCO NORMATIVO
1.1 Responsable del Tratamiento. El responsable de los datos personales recolectados a través de la Plataforma y de los demás canales de LA VITRINA 365 es:
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Dato
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Información
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Razón social
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STORE 365 S.A.S.
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NIT
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900.255.768-7
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Domicilio
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Carrera 48 No. 52-22, oficinas 302 y 303, Medellín, Antioquia, Colombia
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Sitio web
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www.lavitrina365.com
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Correo para datos personales y PQR
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servicioalcliente@lavitrina365.com
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Correo para notificaciones formales
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notificaciones@lavitrina365.com
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Área responsable de atender a los titulares
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Servicio al Cliente (SAC)
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1.2 Marco normativo. Esta Política se expide en cumplimiento de los artículos 15 y 20 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y las normas que los modifiquen o reglamenten. En lo relativo a la prueba de las ventas a distancia aplica también la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1.3 Relación con los demás documentos. Esta Política hace parte de los Términos y Condiciones Generales, de los Términos y Condiciones “Aliados Comerciales” y de los Términos de Servicio Suscriptor “Membresía Comercial”, publicados en la Plataforma. Aplica a todo tratamiento de datos personales que haga LA VITRINA 365 en Colombia, por cualquier medio: la Plataforma, WhatsApp, correo electrónico, llamadas, formularios y redes sociales.
1.4 Naturaleza de la Plataforma. LA VITRINA 365 es un marketplace: los productos y servicios los venden los Aliados Comerciales, y LA VITRINA 365 opera la Plataforma, recauda el precio, recoge y entrega los pedidos y atiende las PQR. Por eso, para cumplir un pedido, ciertos datos del Cliente deben llegar al Aliado que vende y al Operador Logístico que entrega (numeral 8).
2. DEFINICIONES
Las palabras con mayúscula inicial que no se definen aquí (Plataforma, Usuario, Cliente, Cuenta de Usuario, Aliado, Proveedor, Comercio, Vendedor, Proveedor Alterno, Prestador de Servicio, Perfil Comercial, Tienda, Catálogo, Tarjeta de Presentación, Membresía, Pedido, Check Out, Pasarela de Pagos, Pago Contra Entrega, Operador Logístico, Entrega Confirmada y SAC) tienen el significado de los Términos y Condiciones Generales. Para efectos de esta Política, además:
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para que sus datos personales sean tratados.
Aviso de Privacidad: comunicación verbal o escrita con la que se informa al Titular la existencia de esta Política, cómo consultarla y las finalidades del tratamiento.
Base de Datos: conjunto organizado de datos personales, físico o electrónico, objeto de tratamiento.
Dato Personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable. Los datos de una persona jurídica (por ejemplo, su razón social o NIT) no son datos personales, pero sí lo son los de sus representantes, socios y personas de contacto.
Dato Público: dato que no es semiprivado, privado ni sensible, como el estado civil, la profesión u oficio o la calidad de comerciante, y el que el Titular decide publicar en su Perfil Comercial.
Dato Semiprivado y Dato Privado: el semiprivado no es íntimo ni público y puede interesar a un grupo (por ejemplo, el historial de pedidos); el privado solo es relevante para el Titular (por ejemplo, su documento de identidad o su cuenta bancaria).
Dato Sensible: dato que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos u organizaciones sociales, los datos de salud, de la vida sexual y los biométricos.
Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta del Responsable (por ejemplo, el proveedor de alojamiento web o un Operador Logístico contratado).
Responsable del Tratamiento: persona que decide sobre la Base de Datos y el tratamiento. Para esta Política, STORE 365 S.A.S.
Titular: persona natural cuyos datos personales son tratados. Puede ser un Usuario, un Cliente, un Aliado persona natural, el representante o contacto de un Aliado, o cualquier otra persona de las indicadas en el numeral 4.
Transferencia: envío de datos personales a un receptor que es a su vez Responsable del Tratamiento, dentro o fuera de Colombia.
Transmisión: comunicación de datos personales a un Encargado para que los trate por cuenta del Responsable, dentro o fuera de Colombia.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolectar, almacenar, usar, circular, actualizar o suprimir.
3. PRINCIPIOS
LA VITRINA 365 aplica en todo tratamiento los principios del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012:
- Legalidad: el tratamiento se sujeta a la ley.
- Finalidad: los datos se usan solo para las finalidades legítimas informadas al Titular en esta Política.
- Libertad: el tratamiento requiere la Autorización del Titular, salvo las excepciones legales.
- Veracidad o calidad: la información debe ser veraz, completa, exacta y actualizada. No se tratan datos parciales o que induzcan a error.
- Transparencia: el Titular puede saber en cualquier momento qué datos suyos tenemos.
- Acceso y circulación restringida: los datos solo los conocen las personas autorizadas. Salvo los datos públicos, no se publican en internet sin un control de acceso.
- Seguridad: los datos se protegen con medidas técnicas, humanas y administrativas razonables.
- Confidencialidad: quienes intervienen en el tratamiento guardan reserva, incluso después de terminar su relación con LA VITRINA 365.
4. TITULARES Y DATOS QUE RECOLECTAMOS
Recolectamos solo los datos necesarios para cada relación. Los obtenemos del propio Titular (formularios, Cuenta de Usuario, Check Out, WhatsApp, correo o llamadas), de su uso de la Plataforma y, en algunos casos, de terceros autorizados (numeral 4.7).
4.1 Visitantes. Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, búsquedas, fecha y hora, y la información de cookies y tecnologías similares (numeral 10).
4.2 Usuarios registrados y Clientes.
- Cuenta de Usuario: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, correo electrónico, teléfono celular, dirección y contraseña (que se guarda cifrada). Si compra como empresa, razón social y NIT.
- Pedidos: productos comprados, valores, dirección y ciudad de entrega, nombre de la persona que recibe, notas de entrega e historial de compras, cancelaciones, devoluciones y reclamaciones.
- Pagos: medio de pago elegido y el resultado de la transacción. Los datos de tarjetas y cuentas los recibe directamente la Pasarela de Pagos (actualmente Wompi): LA VITRINA 365 no los almacena. Si paga por transferencia (Nequi, Bancolombia o llave Bre-B), el comprobante que envía, con el nombre del titular de la cuenta.
- Verificación y prevención de fraude: confirmaciones de pedido por WhatsApp, llamada o código al celular; registros de pedidos no recibidos o rechazados; y coincidencias de datos entre cuentas (correo, teléfono, documento o dirección).
- Devoluciones de dinero: documento de identidad y certificación de la cuenta donde se hará la transferencia; si la cuenta es de un tercero, su autorización y documento.
- Mayoría de edad: confirmación de ser mayor de edad y, en la entrega de bebidas alcohólicas o cigarrillos, la verificación del documento de identidad.
- Código de vendedor o de referido: el código que el Cliente escribe en el Check Out, que identifica al Usuario o Aliado que le recomendó la compra.
- Reseñas y calificaciones que el Cliente publica sobre los Aliados, con el nombre que se muestra junto a ellas.
- Agendamiento de citas con Prestadores de Servicio: nombre, contacto, servicio, fecha y hora solicitados.
- Comunicaciones: el contenido de las conversaciones por WhatsApp, correo, formularios de contacto y la sección Ayuda/PQR/SAC.
4.3 Aliados Comerciales (Proveedores, Comercios, Vendedores y Prestadores de Servicio).
- Registro: nombre o razón social, nombre comercial, NIT o documento de identidad, RUT, dirección comercial, departamento y ciudad, teléfono, WhatsApp y Correo Electrónico Principal.
- Verificación: certificado de existencia y representación legal o matrícula mercantil, documento de identidad del titular o representante legal y, según la actividad, permisos sanitarios, licencias o registros.
- Pagos y liquidaciones: cuenta bancaria de la que sea titular el Aliado (con su certificación), Membresía adquirida, comisiones, giros, retenciones y facturas.
- Perfil Comercial: logo, foto de perfil, portada, descripción, sitio web, redes sociales, horarios, ubicación en el mapa y agenda de citas.
- Productos: nombres, descripciones, fotos, precios, existencias, productos vinculados de Proveedores y el “Proveedor de origen” que el Aliado indique.
- Dirección de recogida alterna del Vendedor (Proveedor Alterno) y el nombre y teléfono de contacto en ese lugar.
- Código de asesor comercial usado en el registro, para la promoción de referidos.
- Prueba de la aceptación de los términos y de esta Política: fecha, hora y dirección IP.
4.4 Representantes y personas de contacto de Aliados, Operadores Logísticos y proveedores de LA VITRINA 365: nombre, documento, cargo, teléfono y correo.
4.5 Operadores Logísticos y mensajeros: nombre, documento, teléfono, vehículo y placa, cuenta bancaria para sus pagos, y los registros de recogidas y entregas (fecha, hora y evidencia de entrega).
4.6 Candidatos, empleados y contratistas de LA VITRINA 365: los datos de su hoja de vida y los necesarios para la relación laboral o contractual, la afiliación a seguridad social y el pago. Este tratamiento se informa en detalle en la autorización que cada uno firma al vincularse.
4.7 Datos de terceros. Cuando un Usuario o Aliado nos da datos de otra persona (por ejemplo, quien recibe el pedido, el contacto del Proveedor Alterno o el titular de una cuenta para un reembolso), declara que tiene la autorización de esa persona para entregarlos y para que los tratemos según esta Política.
5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
LA VITRINA 365 trata los datos personales únicamente para las siguientes finalidades. Las marcadas como opcionales requieren una autorización aparte, que el Titular puede negar o retirar sin que eso afecte sus compras ni su Membresía.
5.1 Usuarios y Clientes.
- Crear, activar (por confirmación del correo) y administrar la Cuenta de Usuario, y autenticar al Usuario cuando inicia sesión.
- Recibir, procesar y confirmar los Pedidos, y comunicar al Aliado que vende y al Operador Logístico los datos necesarios para preparar, recoger, entregar y facturar.
- Recaudar el precio por los medios habilitados (Pasarela de Pagos, transferencia y Pago Contra Entrega) y conciliar los pagos.
- Verificar la identidad y los datos del Cliente para prevenir fraudes, en especial en el Pago Contra Entrega: confirmar Pedidos por WhatsApp, llamada o código al celular, validar direcciones, aplicar topes a las primeras compras, detectar cuentas múltiples o datos repetidos, y restringir este medio de pago a quien rechace Pedidos sin causa.
- Consultar con los Aliados la disponibilidad de los productos y coordinar el Pedido con el Cliente por WhatsApp o llamada.
- Enviar avisos sobre el estado de la cuenta y de los Pedidos (confirmación, despacho, entrega, cancelaciones), la factura y los soportes de la compra.
- Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías, cambios, retractos, reversiones de pago y devoluciones de dinero, y trasladarlos al Aliado que corresponda.
- Identificar el código de vendedor o de referido usado en la compra, para asignar la comisión o el beneficio a quien la recomendó.
- Publicar las reseñas y calificaciones del Cliente en el Perfil Comercial del Aliado, y gestionar las citas que agende con un Prestador de Servicio.
- Verificar la mayoría de edad en la venta de productos restringidos.
- Conservar la prueba de la relación comercial, como lo exige el artículo 50, literal e), de la Ley 1480 de 2011, y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
- Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales, y ejercer o defender los derechos de LA VITRINA 365 en reclamaciones o procesos.
- Elaborar estadísticas internas y análisis agregados de uso y de compras para mejorar la Plataforma, el surtido y el servicio.
- Opcional: enviar ofertas, novedades, boletines, promociones, concursos y encuestas de LA VITRINA 365 y de sus Aliados por correo electrónico, WhatsApp, SMS o notificaciones, y personalizarlos según los intereses y compras del Usuario.
5.2 Aliados Comerciales.
- Tramitar el registro, verificar la identidad, la existencia legal y los permisos del Aliado, y decidir sobre su aceptación.
- Activar y administrar la Membresía, su categoría, renovación, facturación y cobro.
- Crear y publicar el Perfil Comercial, la Tienda y el Catálogo, mostrarlo en los directorios de la Plataforma y generar su Tarjeta de Presentación (numeral 7).
- Revisar, aprobar, categorizar y publicar sus productos, y mostrar en cada ficha su nombre comercial, logo, distintivo de verificación y enlace a su Perfil.
- Permitir que los Comercios, Vendedores y Prestadores de Servicio conozcan y vinculen productos de los Proveedores, y que estos vean quién vincula sus productos.
- Avisarle de sus ventas por correo o WhatsApp, coordinar la recogida en su dirección comercial o en la del Proveedor Alterno y gestionar las entregas.
- Liquidar ventas, comisiones, retenciones y compensaciones, y girarle a su cuenta bancaria registrada.
- Trasladarle las reclamaciones, garantías y devoluciones de sus Clientes, y hacerles seguimiento.
- Reconocer el beneficio de referidos asociado a su código de asesor comercial.
- Darle soporte técnico, enviarle avisos operativos y comunicarle cambios en los términos o en el Servicio.
- Prevenir fraudes, suplantaciones y el uso indebido de la Plataforma, y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Conservar la prueba de su aceptación de los términos y de esta Política.
- Opcional: enviarle información comercial sobre nuevos servicios, campañas, capacitaciones y promociones de LA VITRINA 365.
5.3 Operadores Logísticos, proveedores y contratistas. Contratar y pagar sus servicios, asignar y hacer seguimiento a las recogidas y entregas, verificar su identidad y cumplir obligaciones contables y tributarias.
5.4 Candidatos, empleados y contratistas. Adelantar procesos de selección, ejecutar la relación laboral o contractual, pagar salarios u honorarios, afiliar y pagar seguridad social y parafiscales, y cumplir las obligaciones legales del empleador.
5.5 Límite. LA VITRINA 365 no vende ni alquila datos personales. Si en el futuro quiere usarlos para una finalidad distinta de las aquí descritas, pedirá una nueva Autorización.
6. AUTORIZACIÓN, DATOS SENSIBLES Y MENORES DE EDAD
6.1 Cómo se otorga la Autorización. El Titular autoriza el tratamiento marcando la casilla correspondiente al crear su Cuenta de Usuario, al registrarse como Aliado o al hacer un Pedido como invitado; por escrito; de forma verbal grabada; o mediante conductas inequívocas, como enviar sus datos por WhatsApp para que se tramite su Pedido. LA VITRINA 365 conserva la prueba de cada Autorización (fecha, hora, dirección IP y texto aceptado).
6.2 Autorizaciones separadas. La casilla de autorización de datos es independiente de la aceptación de los términos. La autorización para recibir publicidad (finalidades opcionales del numeral 5) es otra casilla, no viene marcada de antemano y no es requisito para comprar ni para tener una Membresía.
6.3 Casos en que no se requiere Autorización. Según el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012: (a) información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones o por orden judicial; (b) datos de naturaleza pública; (c) casos de urgencia médica o sanitaria; (d) tratamiento autorizado por la ley con fines históricos, estadísticos o científicos; y (e) datos relacionados con el Registro Civil de las personas.
6.4 Datos sensibles. LA VITRINA 365 no pide datos sensibles para comprar ni para registrarse como Aliado. Solo puede tratarlos en estos casos, con Autorización expresa y explicándole al Titular que no está obligado a entregarlos:
- La fórmula médica u otro soporte que exija la ley para comprar ciertos medicamentos o productos (Términos Generales, numeral 14.2). Se usa solo para verificar el requisito legal de la venta y se comparte únicamente con el Aliado autorizado que vende el producto.
- Los datos de salud, discapacidad o biométricos de empleados y candidatos que exija la ley laboral (exámenes de ingreso y salida, seguridad y salud en el trabajo).
Las fotos y videos que el Titular publica (por ejemplo, la foto de su Perfil Comercial) no se usan para identificarlo por medios biométricos.
6.5 Menores de edad. La Plataforma está dirigida a mayores de edad: para crear una Cuenta de Usuario, registrarse como Aliado o comprar se debe tener 18 años o más. LA VITRINA 365 no recolecta a sabiendas datos de menores. Si detecta que una cuenta pertenece a un menor, la cancelará y suprimirá sus datos, salvo los que deba conservar por ley. Si un padre, madre o representante legal cree que un menor nos entregó datos, puede escribir a servicioalcliente@lavitrina365.com.
7. INFORMACIÓN PÚBLICA EN LA PLATAFORMA
Una parte de la información de los Aliados y de los Clientes se muestra en la Plataforma por la naturaleza misma del Servicio. Al registrarse y aceptar esta Política, el Titular autoriza su publicación en los siguientes términos:
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Información
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Dónde se muestra
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Quién la ve
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Perfil Comercial de Comercios, Vendedores y Prestadores de Servicio: nombre comercial, logo, portada, descripción, dirección comercial, ciudad, ubicación en el mapa, WhatsApp, sitio web, redes sociales, horarios y reseñas
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Perfil Comercial, directorios “Aliados Comerciales Verificados” y “Prestadores de Servicios Certificados”, fichas de producto y Catálogo
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Cualquier persona
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Perfil Comercial de Proveedores y su lista de productos
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Directorio “Proveedores Verificados” y página de productos del Proveedor
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Solo Aliados registrados (Comercios, Vendedores y Prestadores de Servicio)
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Tarjeta de Presentación: portada o foto, nombre, invitación y descripción del Aliado
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Redes sociales, WhatsApp y otros medios donde se comparta el enlace del Perfil
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Quien reciba el enlace
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Reseñas y calificaciones de los Clientes, con el nombre que muestra la Plataforma
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Perfil Comercial del Aliado calificado
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Cualquier persona
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7.1 Control del Aliado. El Aliado decide qué información pone en su Perfil Comercial y puede cambiarla o retirarla en cualquier momento desde su cuenta. Si es persona natural, debe tener en cuenta que la dirección y el WhatsApp que publique quedarán a la vista del público. Puede usar datos de contacto comerciales en lugar de los personales.
7.2 Información que nunca se publica. El documento de identidad, el RUT, la cuenta bancaria, el correo electrónico personal, la dirección de recogida del Proveedor Alterno, las liquidaciones y los documentos de verificación no se muestran en el Perfil Comercial.
7.3 Reseñas. Las reseñas deben referirse a experiencias reales de compra y no pueden incluir datos personales de terceros. LA VITRINA 365 puede retirar las que no cumplan esta regla.
7.4 Información compartida fuera de la Plataforma. Una vez que una persona comparte o copia la información pública (por ejemplo, la Tarjeta de Presentación en una red social), LA VITRINA 365 no controla el uso que terceros hagan de ella. Si el Aliado retira o cambia su información en la Plataforma, la Tarjeta de Presentación mostrará la nueva información cuando el enlace se vuelva a cargar, aunque algunas redes sociales pueden conservar por un tiempo la vista previa anterior.
7.5 Sitios web y redes sociales de los Aliados. Los enlaces al sitio web o a las redes sociales que el Aliado publica en su Perfil Comercial llevan fuera de la Plataforma. Los datos que el Usuario entregue en esos sitios los trata el Aliado o el tercero que los opera, bajo sus propias políticas, y no LA VITRINA 365.
8. CON QUIÉN COMPARTIMOS LOS DATOS
LA VITRINA 365 comparte datos personales solo con quienes los necesitan para cumplir las finalidades de esta Política, y solo los datos indispensables:
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Receptor
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Qué datos recibe
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Para qué
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Calidad
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Aliado que vende el producto o presta el servicio
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Nombre, documento, dirección, teléfono, correo y detalle del Pedido o de la cita
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Preparar el Pedido, facturar, prestar el servicio y atender garantías y posventa
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Responsable de su propio tratamiento, limitado a esos fines
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Proveedor registrado, cuando un Aliado revende su producto
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Datos del Aliado que lo ordena y, si el despacho lo exige, dirección de entrega
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Despachar y facturar al Aliado
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Responsable limitado a esos fines
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Operadores Logísticos y mensajeros
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Nombre, dirección, teléfono, valor a recaudar y detalle del Pedido
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Recoger, entregar y recaudar
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Encargado
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Pasarela de Pagos (actualmente Wompi) y entidades financieras
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Datos de la transacción y los que el Cliente ingresa en la Pasarela
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Procesar pagos, reversiones y devoluciones
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Responsable, bajo sus propias políticas
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Proveedores tecnológicos: alojamiento web, correo electrónico, mensajería (WhatsApp), seguridad y antispam (por ejemplo, reCAPTCHA), copias de respaldo y analítica
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Los datos que se alojan o pasan por sus servicios
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Operar, proteger y mejorar la Plataforma
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Encargados
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Contadores, asesores legales y auditores
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Los datos necesarios para su encargo
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Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales
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Encargados, con deber de reserva
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Autoridades administrativas o judiciales
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Lo que requieran por ley u orden judicial
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Cumplir la ley
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Según la ley
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8.1 Obligaciones de los Aliados. Los Aliados que reciben datos de Clientes solo pueden usarlos para ejecutar el Pedido, facturar, atender garantías y prestar servicio posventa. No pueden venderlos, cederlos ni usarlos para enviar publicidad sin la autorización del Cliente; deben protegerlos con medidas razonables, eliminarlos cuando termine su finalidad e informar de inmediato cualquier incidente de seguridad a LA VITRINA 365 (Términos y Condiciones “Aliados Comerciales”, numeral 9, literal e).
8.2 Encargados. LA VITRINA 365 exige a sus Encargados que traten los datos solo según sus instrucciones, con medidas de seguridad adecuadas y confidencialidad.
8.3 Reorganizaciones empresariales. Si STORE 365 S.A.S. se fusiona, escinde, vende la Plataforma o cambia de control, las Bases de Datos podrán transferirse al adquirente, que deberá respetar esta Política. Se informará a los Titulares antes de la transferencia.
9. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA INTERNACIONAL
Algunos proveedores tecnológicos de LA VITRINA 365 (alojamiento web, correo electrónico, mensajería, seguridad y copias de respaldo) pueden tener sus servidores fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos o en países de la Unión Europea. Por eso, los datos pueden transmitirse a esos países para ser alojados o procesados por cuenta de LA VITRINA 365.
LA VITRINA 365 solo hace estas transmisiones a países con un nivel adecuado de protección según la Superintendencia de Industria y Comercio, o con contratos que obliguen al receptor a proteger los datos conforme a la ley colombiana, según el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 25 del Decreto 1377 de 2013. Al aceptar esta Política, el Titular autoriza estas transmisiones.
10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en el navegador. LA VITRINA 365 las usa así:
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Tipo
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Para qué
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¿Se pueden desactivar?
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Necesarias
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Mantener la sesión iniciada, el carrito de compras y el proceso de pago, y proteger el sitio contra robots y fraudes (por ejemplo, reCAPTCHA)
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No, sin ellas el sitio no funciona
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De rendimiento
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Guardar copias del sitio para que cargue más rápido
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Sí, desde el navegador
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De analítica
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Saber qué páginas y productos se visitan y qué se busca, de forma agregada, para mejorar la Plataforma
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Sí, desde el navegador
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De terceros
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Las que instalan servicios integrados, como botones para compartir en redes sociales, mapas, videos o la Pasarela de Pagos
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Sí, desde el navegador; se rigen por las políticas de cada tercero
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El Titular puede borrar o bloquear las cookies en la configuración de su navegador. Si bloquea las necesarias, es posible que no pueda iniciar sesión ni comprar. LA VITRINA 365 no controla las cookies de terceros.
11. COMUNICACIONES Y PUBLICIDAD
11.1 Mensajes de servicio. LA VITRINA 365 envía por correo electrónico, WhatsApp, SMS o llamada los mensajes necesarios para la relación: activación de la cuenta, confirmación y verificación de Pedidos, estado del envío, facturas, avisos de ventas a los Aliados, liquidaciones, cobros de Membresía y cambios en los términos. Estos mensajes no son publicidad y se envían mientras la relación esté vigente.
11.2 Publicidad. Solo quien lo haya autorizado recibe ofertas, boletines y promociones. Cada mensaje publicitario por correo incluye la opción de dejar de recibirlos. También se puede retirar la autorización escribiendo “NO MÁS PUBLICIDAD” por WhatsApp o a servicioalcliente@lavitrina365.com, sin costo y sin afectar los mensajes de servicio.
11.3 Horarios. LA VITRINA 365 no hará contactos publicitarios por teléfono o WhatsApp en horarios no permitidos por la ley.
12. SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN
12.1 Medidas de seguridad. LA VITRINA 365 protege los datos con medidas como: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio; contraseñas guardadas cifradas; confirmación del correo al registrarse; protección contra robots y ataques (reCAPTCHA y firewall del servidor); acceso a los datos limitado por roles a las personas que los necesitan; copias de respaldo periódicas; y no almacenamiento de datos de tarjetas, que procesa la Pasarela de Pagos. La seguridad en internet no es absoluta, por lo que esta obligación es de medio y no de resultado, pero LA VITRINA 365 revisa y mejora sus medidas de forma continua.
12.2 Incidentes de seguridad. Si ocurre una violación de seguridad que ponga en riesgo los datos, LA VITRINA 365 la informará a la Superintendencia de Industria y Comercio según la ley y avisará a los Titulares afectados cuando corresponda, con las medidas que puedan tomar.
12.3 Responsabilidad del Usuario. El Usuario debe guardar en secreto su contraseña y avisar de inmediato si sospecha un uso no autorizado de su cuenta. LA VITRINA 365 nunca pide contraseñas, códigos de verificación ni datos de tarjetas por WhatsApp, llamada o correo.
12.4 Tiempo de conservación. Los datos se conservan mientras sean necesarios para la finalidad que justificó su recolección y, después, durante los plazos que exija la ley:
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Datos
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Plazo
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Cuenta de Usuario sin compras
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Hasta que el Titular la elimine o pida la supresión, o 3 años sin actividad
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Pedidos, pagos, facturas y prueba de la relación de consumo
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10 años desde el último asiento o documento (artículo 28 de la Ley 962 de 2005 y artículo 50 de la Ley 1480 de 2011)
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Datos de Aliados, Membresías, liquidaciones y prueba de aceptación de los términos
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Durante la relación y 10 años más
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PQR, reclamaciones y garantías
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10 años desde su cierre
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Datos de navegación y cookies
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Según el tipo de cookie, máximo 2 años
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Datos para prevención de fraude (cuentas bloqueadas o pedidos rechazados)
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Mientras se mantenga la restricción y hasta 5 años
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Cumplidos estos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan para fines estadísticos.
13. DERECHOS DE LOS TITULARES
Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos, incluidos los parciales, inexactos, incompletos o que induzcan a error. Puede actualizar buena parte de ellos directamente en “Mi cuenta” o en su Perfil Comercial.
- Solicitar prueba de la Autorización otorgada, salvo cuando no se requiera según la ley.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante LA VITRINA 365 (artículo 16 de la Ley 1581 de 2012).
- Revocar la Autorización y pedir la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales. La revocatoria y la supresión no proceden cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos, como la prueba de las ventas (numeral 12.4).
- Acceder gratis a sus datos al menos una vez cada mes calendario y cada vez que esta Política cambie de forma sustancial.
- No responder preguntas sobre datos sensibles.
13.1 Efectos de la supresión. Si el Titular pide suprimir sus datos o elimina su cuenta, LA VITRINA 365 dejará de usarlos para las finalidades de esta Política y conservará bloqueados solo los que deba guardar por ley. Sin esos datos puede no ser posible atender pedidos en curso, garantías pendientes o mantener la Membresía.
13.2 Quién puede ejercerlos. El Titular, acreditando su identidad; sus causahabientes, acreditando esa calidad; su representante o apoderado, con el documento que lo acredite; y otra persona por estipulación a favor de otro o para otro.
14. PROCEDIMIENTO DE CONSULTAS Y RECLAMOS
14.1 Canales. El área de Servicio al Cliente (SAC) atiende las solicitudes sobre datos personales por:
- Correo electrónico: servicioalcliente@lavitrina365.com, con el asunto “Datos personales”.
- La sección Ayuda/PQR/SAC de la Plataforma.
14.2 Contenido de la solicitud. Nombre completo y número de documento del Titular; la petición concreta (consulta, actualización, rectificación, supresión, revocatoria u otra); los hechos que la motivan; la dirección o correo donde quiere recibir la respuesta; y los documentos que quiera hacer valer. Si actúa un tercero, el documento que acredite su calidad.
14.3 Consultas. Se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible en ese plazo, se informa al interesado el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
14.4 Reclamos (corrección, actualización, supresión, revocatoria o presunto incumplimiento):
- Si el reclamo está incompleto, se pide al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes que lo complete. Si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entiende que desistió.
- Si quien lo recibe no es competente, lo traslada en máximo dos (2) días hábiles a quien corresponda e informa al interesado.
- Recibido el reclamo completo, en máximo dos (2) días hábiles se marca el dato en la Base de Datos con la leyenda “reclamo en trámite” y su motivo, hasta que se decida.
- El reclamo se resuelve en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, se informa el motivo y la fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
14.5 Superintendencia. Agotado este trámite, el Titular puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
15. MODIFICACIONES Y VIGENCIA
15.1 Cambios. LA VITRINA 365 puede actualizar esta Política. La nueva versión se publica en la Plataforma con su fecha. Los cambios sustanciales (sobre la identidad del Responsable o las finalidades) se avisan por correo electrónico antes de aplicarlos, y si cambian las finalidades se pedirá una nueva Autorización.
15.2 Vigencia. Esta Política rige desde su publicación el [fecha] de octubre de 2026 y reemplaza la versión del 20 de febrero de 2024. Las Bases de Datos se mantendrán vigentes mientras se cumplan las finalidades descritas y durante los plazos del numeral 12.4.
15.3 Contacto. STORE 365 S.A.S., NIT 900.255.768-7, Medellín, Colombia. Datos personales y PQR: servicioalcliente@lavitrina365.com. Notificaciones formales: notificaciones@lavitrina365.com.
Última actualización: 08 de octubre de 2026.
